Правила отмены заказа и возврата денежных средств

Дата публикации: 20.08.2026

Настоящие Правила определяют условия, сроки и порядок возврата денежных средств за цифровые услуги, оказываемые на Сайте StafetPay.

1. Общие положения

Все услуги, представленные на Сайте, оказываются дистанционно и имеют цифровой характер (Telegram Stars, Telegram Premium и иные цифровые сервисные услуги). Физическая доставка товаров не осуществляется.

Обращения по вопросам возврата принимаются по email cordotin770@gmail.com и через Telegram поддержки @stafetpay.

2. Условия возврата

Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств за заказ при наличии одного из следующих условий:

заказ оплачен, но исполнение не было начато;
цифровой результат не был предоставлен по вине Исполнителя, в том числе если срок исполнения заказа превысил 48 (сорок восемь) часов с момента подтверждения оплаты;
заказ невозможно исполнить по техническим причинам на стороне Исполнителя;
произошла двойная оплата одного и того же заказа;
с Пользователя была ошибочно списана неверная сумма;
возврат обязателен в силу законодательства Российской Федерации.

Возврат и замена не производятся, если цифровая услуга оказана надлежащим образом и цифровой результат передан по данным получателя (Telegram username, Telegram ID или иные данные), указанным Пользователем при оформлении заказа — в том числе если эти данные были указаны Пользователем неверно. Если Пользователь передумал, услуга не понравилась, либо иные субъективные причины при том, что заказ был исполнен корректно и по данным, указанным Пользователем, возврат и замена не предусмотрены.

3. Срок для подачи заявки на возврат

Заявка на возврат денежных средств подаётся Пользователем в поддержку Сайта не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты заказа. Заявки, поданные позднее указанного срока, могут быть рассмотрены Исполнителем по своему усмотрению, а решение о возврате принимается индивидуально.

4. Срок рассмотрения заявки на возврат

Для рассмотрения обращения Пользователь указывает: номер заказа, дату и сумму оплаты, способ оплаты, контакт для связи, причину возврата и данные получателя цифрового результата.

Рассмотрение заявки на возврат осуществляется Исполнителем в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения в поддержку Сайта. По итогам рассмотрения Пользователю направляется решение об одобрении либо отказе в возврате с указанием причины.

5. Срок осуществления возврата после одобрения заявки

В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента принятия решения о возврате.

Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя может дополнительно зависеть от банка-эмитента, платёжного провайдера и выбранного способа оплаты и не входит в зону ответственности Исполнителя.

6. Куда производится возврат

Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты (тот же способ оплаты), с которых была произведена оплата заказа, если иной способ возврата не требуется правилами платёжного провайдера или законодательством Российской Федерации.

7. Частичный возврат

Частичный возврат возможен, если заказ исполнен частично и технически возможно достоверно определить неисполненную часть заказа.

8. Отказ в возврате

Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств, если заявка не соответствует условиям, указанным в разделе 2 настоящих Правил, либо если Пользователем предоставлены недостоверные сведения о заказе.